“楼下商铺装修一整天‘砰砰砰’，吵得我们无法休息，全家都快神经衰弱了。”

近日，广州12345政务服务便民热线收到了市民反映的车陂路某商铺装修噪音扰民问题。车陂街以“接件不轻视，处件不马虎”的原则，第一时间安排人员现场了解情况。

经现场核查，该商铺正进行室内安装水管开水槽施工，电锯噪音大。工作人员检查了该商铺的装修备案情况，该装修工程备案手续齐全。随后工作人员联系房东，并对施工人员进行耐心的解释教育，督促他们必须按相关条例规定要求施工，要做到在规定时间内施工，尽量压缩有噪音的施工时间；做好隔音措施，使用低噪音的施工设备；节假日以不影响周边居民休息的前提下延迟施工时间。同时，要求房东切实负起主体责任，自我巡查督促。经过工作人员耐心详细的解释说明，房东及施工人员理解并表示会按要求施工，减少对其他居民影响。

此后几天，工作人员对此商铺装修进行巡查跟进，并对投诉人进行回访，市民表示已无噪音，非常满意处理结果，并表示感谢。

车陂街始终秉承“群众利益无小事”原则，把12345政务服务便民热线作为“我为群众办实事”的实施平台，及时解决群众反映的问题，切实维护群众合法权益，不断提升群众幸福感和获得感。

消息来源 车陂街城管办