自4月16日广氮北环街部分区域被划定封控区、管控区，车陂街就成立了相应的工作组和专班，满足居民的生活和就医购药需求，采购专班、购药专班、送医专班应运而生。

据了解，车陂街建立“三项机制”提供“一对一”贴心服务。一是建立信息收集督办机制。组建1个老弱病残重点人员服务专班，建立8个居民微信群（群内至少有3名街道、社区工作人员），依托6部热线电话，每天安排8名人员提供24小时服务；截至4月23日晚8时，共解决居民购药、就医等需求问题1202个，解决率达98.93%。二是建立医疗应急处置机制。由区卫健局、区人民医院和车陂街社区卫生服务中心组成医疗小分队，安排2名医护人员24小时轮班值守，并配置1部医用救护车辆，保障处置各类应急突发事件，目前累计解决就医需求114人次。三是建立外出送医购药机制。由街道干部、社工等人员组成外出送医专班、外出购药专班，先后7次专人专车护送病人到医院就医，为居民群众购药取药近80次，用心用情用力保障居民群众用药需求，得到居民群众认可。

跑腿买菜购药，满足居民生活所需

“4月16日以来，我们收到不少居民的购药需求，买药前我们会先请医生审核，再看看社区医院和人民医院有没有药品，如有则由医生开单送药上门，如果没有，就由我们购药专班和居民沟通后到指定医院或附近药店买药，最大限度为居民省下药费。”采购专班、购药专班负责人郑立言介绍。

根据轻重缓急原则，购药专班一般先行解决急症购药送药需求，及时送到居民手上。买药次数多了，购药专班直接跟附近药店加了联系方式，直接线上咨询是否有需要的药，“周边的药店也比较热心，有一次，我们到附近的药房为居民买驱风油，药店工作人员还附送了1瓶。”

面对居民的健康问题，重要的不仅仅是速度，对症下药更是关键。“晚上痒到睡不着，请帮我联系医生……”几天前，购药专班接到一位居民来电称自己患有皮肤病，工作人员就将该情况反映到医疗保障组。“我们联系到病人之前就医的医院和主治医生反映其病情，经过医生的专业诊断，我们再为病人提供治疗。”医疗保障组副组长、车陂街社区卫生服务中心主任周莺说。

“刚开始我们对周边环境不熟，每天步数都有2万多步。到了菜市场，我们还会打电话过去跟居民确定需求，并跟他们沟通好支付方式。工作人员还会教老人家使用线上支付。”负责购菜的工作人员谢丽玲说。

除了患病的特殊人群，独居低保老人吴伯也是采购专班的重点关注对象，他们每天给他送矿泉水、八宝粥、小面包等食物，还会提醒他按时吃药后才离开。

满足就医需求，做好医疗服务保障

“你好，请问有什么需要帮忙？”在设立于慧雅社区办公室的24小时热线专班，几位工作人员的电话刚挂又响，有的正认真回复群里的消息。工作台旁边支起了两张床，为了保障热线24小时有人接听，他们以办公室为家，做好居民生活保障的坚实后盾。

24小时热线专班、送医专班负责人吴伟俊介绍，廉租房内的独居户、长者有的连智能手机都没有，只能打电话求助，24小时热线为他们提供了必要保障。除此之外，工作人员还为每栋楼建群，增强管理力度，后来根据服务类别再细分为8个服务群，针对性地开展服务。

“有一户居民的家属找到我们，称其母亲每天需要2、3小时的陪伴，于是我们每天安排人员上门，居民还给我们写了感谢信。”吴伟俊说，在微信群里，经常受到居民乐观积极的态度感染，“例如物资派发了包点，有人就会说‘包罗万有’‘蒸蒸日上’；发了面条，他们就说‘面面俱到’……”

购药专班、送医专班主要解决居民外出就医、药品采购等需求，这就需要和医疗保障组里应外合。医疗保障组主要负责提供医疗服务和医疗保障等工作，为封控区、管控区人员提供就医服务，并为特殊救治需求患者提供便利或上门及外出诊疗服务。“除了承担封控区、管控区的核酸采样工作，我们还专门安排了医生在现场24小时随时待命。”医疗保障组副组长、车陂街社区卫生服务中心主任周莺介绍，该中心专门成立了8个工作组，细化医疗服务、保障工作。

4月18日晚上，有一位老伯来电称，自己不小心摔破了头流血不止，希望医生来处理伤口。接到电话，现场待命的医生立即上门，送医专班协调老伯坐救护车到医院就医，经过伤口处理及一晚的观察确认无大碍后，他们将老伯送回家。值班医生还每天上门为老伯处理伤口。

这群“健康守门人”身兼数职，守护一方健康，以高度的责任感和扎实的工作作风，当好居民健康守门人。