很难想象，身为需要照顾两个重度脑瘫儿的妈妈，徐桂容是如何做到在不到3年的时间，积累了近2000个小时的志愿服务时长。更令人惊讶的是，从2010年开始，她便作为义工投入志愿活动中，至今已有10余年。
徐桂容两个儿子的情况差不多，她视照顾儿子的经历为宝贵的经验，因为对困难感同身受，所以更能理解生活在患难中的人的心情。“我知道共情、理解和聆听是给对方最好的安慰，我的经历容易使自己成为倾诉的对象，希望能帮助他们走出困境。”徐桂容动情地表示。
2006年，她9岁大儿子文文呼吸衰竭，在重症病房里突然间就没有了心跳和呼吸，抢救过来后被送到ICU，上了三个月的呼吸机，她也在ICU门口守了三个月。每天，她在百般煎熬中、在签病情告知书、病危通知书中度过。三个月里，她目睹了一个个幼小的生命瞬间逝去，做好了心理准备。为了不再让更多的病人再经历她所经历的痛苦，徐桂容甚至为遗体捐赠手续而奔走。
那时的某一天，有个孩子被送到ICU，其母亲哭成泪人。徐桂容静静坐在她旁边，不断地递纸巾给她，和她一起“同病相怜”地哭起来。后来那孩子出院，孩子母亲对文文说要坚强撑下去，一定要好起来，她要做文文的干妈。
徐桂容明白了，不用说话，只要坐在旁边，也能帮到别人。那一刻，她下决心成为义工。“相信我的经历可以帮助到别人，成为更多生活于患难中的人正视困境的力量。”
2010年，她开始做义工，面向的对象是外地来广州看病的重症病人和临终关怀者。她探访特殊人群的家庭，这当中有些家庭是支离破碎的，有些已到了要离婚的临界点。“虽然我学识很有限，能做的事情也微乎其微，但我还是为他们做力所能及的事。”
2018年，她成为注册志愿者，首先选择了去义剪：到小区、公园、精神康复医院等地，给残疾人、孤寡老人和流浪人士等人群义剪。即使在疫情期间，在做好防护的情况下，她坚持为那些行动不便的患者和有需要的长者义剪。经常，徐桂容早上在天河公园义剪，下午就到芳村义剪，在广州多地留下了自己的足迹。不仅是剪发，更重要的是倾听老人说话。
在荔湾区芳村，一个阿婆要求剪光头，说不敢给人添麻烦，徐桂容对阿婆的担心深有体会。阿婆是身患残疾的独居老人，生活上有诸多不便。徐桂容跟阿婆说，您的今天也是我的明天。没想到，阿婆反过来安慰徐桂容，诉说自己如何一步一步走过几十年的艰辛，鼓励徐桂容好好生活。阿婆剪完发后离开时表示，心情从没像今天这样舒畅过。
“我们都把难处藏在内心深处，可以向谁倾诉？如果不是感同身受，她也许不会说出来。我觉得很好，她自己得到释放同时也鼓励了我。”徐桂容说。
25年来，徐桂容全心全意地照顾两个儿子，儿子小病不止，大病也不断，ICU都住几次，她也跑了24年的医院。尽管如此，她仍努力挤出时间来参加志愿活动。
探访等志愿活动多数在晚上和周末。等丈夫下班回家，她安顿好儿子，就出门进行志愿活动。如果周六准备去探访病人，她周四或周五就会买菜，周六一早起床，准备好饭菜，便匆匆出门。
随着探访的对象越来越多，徐桂容越发认为个人能力的不足和渺小，特别是对一些有心理障碍的人，更觉得心有余而力不足。在一次义剪的偶然机会，她接触并认识了一些心理咨询师，接受了培训，之后加入赵广军生命热线志愿服务队，成为一名生命热线接线志愿者。每通生命热线的电话，都会待续很长时间，对方要倾诉的东西太多。徐桂容一边耐心倾听，一边思考如何引导对方更好地释放自己的心事。
徐桂容还为流浪人员送餐，常在晚上拎着饭在路上走着。她认为，露宿者最在意的不是饭，而是希望有人听他们说话，打开他们的心结。带着与他们交朋友的心态，徐桂容去了解他们为什么会选择露宿街头，然后劝他们回家。
接触到不同人生经历的人群，他们的心里或有苦楚，徐桂容慢慢听他们倾诉，适当的时候也给他们分享自己的经历，在互诉中得到心理的安慰。“用生命影响生命，带他们走出来。”
2021年5月末广州出现疫情时，徐桂容义无反顾参与街道、社区的核酸检测和疫苗接种等志愿服务工作。她所居住的四横路一号大院的临时核酸检测点，接受检测人数比较多。
5月31日凌晨4点，天刚微亮，陆续有不少等待核酸检测的居民在排队。随着太阳的冉冉升起，居民络绎不绝地加入排队，等一切准备就绪、医务人员到位接受检测时，排队的人已绕着临时检测点前面的宿舍大楼转了一圈。
徐桂容和其他志愿者不断提高嗓门引导居民遵循社交距离，教大家怎样手机扫码登记加快采样效率。从早上7点一直做到晚上11点，十几个小时的站立让她累得连爬楼梯都成问题。第二天一大早，她再次投入到检测点的志愿服务中去。
她像是对志愿服务上了瘾：“做志愿活动是停不下来的，越做越想去做，很多人需要帮助。”