热心、细致、有活力是她的代名词

甜美的笑容、真诚的服务、

负责的态度是她的美

她是珠江新城邮政投递路上

一道靓丽的风景线

来自广东省云浮市的杜碧媛，是中国邮政集团有限公司广州市分公司猎德揽投部的揽投员，也是猎德揽投部女性队伍中最年轻的一名投递员。一直以来，杜碧媛以实际行动践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真负责、甘于奉献，出色的表现赢得了客户的满意，收获了领导和同事的一致好评。

杜碧媛

扛起投递重担的“女汉子”

2011年5月，19岁的杜碧媛加入了广州邮政，当起了邮政投递员。参加工作后，杜碧媛虚心学习，勤思苦练巧干，迅速掌握了工作要领。

“把邮件和包裹迅速、准确地投递给客户是我的工作职责，也是我的心愿。” 杜碧媛说。

早期的时候，杜碧媛每天骑着自行车载着邮件报刊到社区点，路程约3.8公里。一天下来，要投派的邮件和包裹近150件，报刊近800份。每天推着、搬着这些邮件、包裹和报刊，没有足够的力气、韧劲和毅力，都无法胜任这份工作。她自嘲说，“自从干了投递这活，我觉得自己越来越强壮了，手臂也比以前有力多了。”

邮政业务繁多，当客户请杜碧媛帮忙办理邮政相关业务的时候，她总是毫不犹豫地答应，利用个人的休息时间去帮客户办理。归班后，杜碧媛还要负责投递部当天揽收的100多件邮件，至少要花3个多小时才能完成。日复一日，杜碧媛认真负责地做好每项工作，早已成为同事眼中坚强的“女汉子”。

处理内部邮件

用心服务客户的“微笑天使”

杜碧媛熟悉业务后，恰逢广州邮政组建第一支女子投递队伍——珠江新城女子投递班，她成为了其中的一员，负责珠江西路5号国际金融中心大厦社区的投递工作。

“进驻国际金融中心的单位均是知名度高的大企业，服务人群也是高端客户。”杜碧媛说，服务珠江新城CBD的高级白领，她对自己的要求更高了，每天出门前都会对着镜子笑一笑，给自己加油。

在服务中，杜碧媛始终保持微笑为商厦客户办理业务。慢慢地，商厦里的白领人士对这个温柔亲切、认真负责的小姑娘都十分赞赏，有邮件寄递需求都会第一时间联系她，与她分享美食、分享快乐。

在这个班组中，有杜碧媛的地方总是充满着阳光和笑声。面对工作的压力，她没有半句怨言，笑呵呵地和大家一起面对超负荷的投递任务，以满满的正能量激励着同事并肩作战。

杜碧媛服务客户

冲锋在疫情防控一线的“逆行者”

历经多年的磨炼，杜碧媛在广州邮政展现个人所长，她不断蜕变，由一个小姑娘变成了妈妈。

2020年春节前期，杜碧媛主动向班组提出春节不休假，让班组优先安排外地员工休假。随后，一场突如其来的新冠肺炎疫情，给投递工作带来极大的困难和阻碍。

为了能把生活用品和防疫物资及时送到群众手里，杜碧媛带领投递部的“青年突击队”有序开展投派、转运工作，协助转运发往武汉的医疗物资2000多箱，在社区设置邮件临时领取点，累计派送口罩邮件4500多份、中小学生教材3500多份。

从早到晚，杜碧媛忙个不停，逐一电话通知客户到指定的邮件临时领取点领取邮件，每天拨打的客户电话200多次，投出包裹150多件。期间，她常常无法按时吃饭，年幼的儿子只能交给家中老人家照顾，每晚回到家中，看着已然熟睡的儿子，她内心满是愧疚，只能静静地坐在儿子身旁，摸摸他的脸蛋和小手。

投递包裹

在这场疫情防控战中，杜碧媛以实际行动，带头践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，发挥出青年生力军作用。2019年以来，杜碧媛先后获评了广州邮政优秀共青团员、广州市优秀共青团员、广州邮政新冠肺炎疫情防控先进个人、广州市三八红旗手、全国五一巾帼标兵等荣誉。

展望未来，杜碧媛表示，她始终坚守服务初心，以行动践行承诺，用认真、负责、奉献的姿态在邮政路上挥洒青春，并坚定前行。

栏目介绍：
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