“我们印制了中英日韩‘四语版’《市民健康防护指引》和《居家隔离观察指南》，保证人手一份。现在“穗康”上也可以选择语言了，外国人来了也能自主申报。”工作人员小曾说道。
据了解，猎德街道辖内外国企业及领事馆多，外籍人员居住密集，目前在册外籍人士2000余人，来自日本、韩国、美国、俄罗斯、英国等人员居多，疫情“外防输入”的压力依然很大。猎德街道积极贯彻上级部署，2月28日成立以街道党工委副书记为组长的入境人员关爱服务专班组，下辖综合协调组、处置组、转运组、关爱服务组等四个小组，做好入境人员的服务工作。
目前专班组已配齐专项工作人员近110人，协调物业、保安等网格人员近200人，核实入境人员510余人次，转运、安置符合居家隔离条件的入境人员350余人，发放口罩等防疫物资2000余件（套），确保防控工作平稳有序开展。
服务渗透人情味
外籍人员在疫情防控期间，防疫物资和生活用品的供应不如平时便利，还有生活习惯不适应和语言沟通的障碍。街道专班组尽力克服困难，协调广东省翻译协会的老师帮忙沟通宣传政策。
特殊时期遇到特殊情况，专班组的服务体现出浓浓的人情味。3月13日夜，一名韩国籍人士的父亲在韩国不幸病逝。专班组了解情况后十分同情，一方面安抚情绪，一方面请示上级、协调车辆和出入境手续，忙到凌晨3点，终于在3月14日上午将一家三口送到机场。
3月14日早上，专班组做好韩国一家三口归国前的准备工作。
在猎德街入境人员关爱服务专班组的工作群里，有时候凌晨3点还能收到综合协调组的工作消息。作为综合协调组中的组长，代荣阳的工作覆盖面十分广，从跟区里防疫相关的部门对接，到对上的核查名单、核实信息、联系社区物业，再到向隔离人员家属解释最新的政策、各个工作组的沟通协调，甚至细到谁的防护服、口罩不够了，这些都属于协调组的工作范畴。自专班组成立以来，代荣阳一直投身工作，在一天的24小时里，他的手机都有可能接到电话，忙到凌晨也是常有的事。为了方便工作，他干脆直接“住”在了单位。
“我们一天的工作就是必须要保证应该接回的人员全部由三人小组护送上门进行居家隔离，当天的任务清零，任务才算完成。”代荣阳说。除了完成工作，专班组还要求把工作做细，让隔离人员与三人小组无缝对接形成闭环，确保“零错误”。有时小区业主和物业对入境人员有恐慌情绪，不愿意隔离人员入住，专班组细心讲解政策、提供健康证明，尽量打消居民的疑虑，有时直到深夜1点钟才协调完毕。
专班组送隔离人员去医院看病。
专班组与外籍人员接触较多，外语优势在此时发挥着巨大作用。在转运组里，吴空是英语专业八级，法语是他修的第二外语。转运工作中，吴空的英语专业优势顺利解决了许多沟通问题。每次转运，他都会用英语详细讲解隔离人员入境事项，提醒他们保存好核酸检测报告。
转运工作繁琐耗时，而且猎德街转运任务重，跟随大部队的转运车转运效率远远不够。为此，猎德街领导积极协调，租了2台7座商务车用于转运工作。有时候带队车不够，还与街执法队通力合作，协调借用执法队的车用做带队车。遇到特殊情况，转运组也做好服务。有一次，有一位从纽约回来的留学生患有抑郁症，通过医学证明后允许居家隔离，便联系转运组帮忙转运。尽管考虑到危险性较高，但转运组还是迎难而上，顺利完成了转运工作。“这是时下街道的中心工作，我们不能推诿，应该尽力做好每一项任务。”吴空
对于专班组的服务，外籍人士也深怀感恩。
有泰国籍人士居家期间发热，专班组全程跟进，从下午三点忙到凌晨两点，专班组徐爱卿连夜上门，协调找到救护车，最终排除该人士感染可能。该泰国人士的妻子凌晨发来短信，表达感激之情。
韩国人士小K看到猎德社区居委书记朱虹连续工作比较辛苦，就主动发挥会中文的特长，和社区人员一起上门，协助做好韩籍人士的服务工作。
韩国人小K到社区帮忙做翻译。
街道基层人员兢兢业业做好“守门员”，在岗位上贡献自己的力量。他们始终相信，疫情散去、春花烂漫的日子必将到来。