经历了两个多月的战斗，国内新冠肺炎疫情防控形势逐步稳定。疫情笼罩下的日子，对于身体健康的年轻人来说都尤其漫长，更不用说对于那些身患疾病、高龄独居、行动不便的人群。面临防护物资缺乏、不懂网购、不懂用微信预约购买口罩、出门难、就医难等问题，他们束手无策。困难之时，幸好还有棠下街社工服务站的社工们。        

由于疫情缘故，棠下街社工服务站暂未对外开放，但是社工们服务街坊的脚步从未停止，他们深入不同的社区开展防疫宣传工作，冲在疫情防控第一线；化身红棉守护者，用电话传递关心，用实际行动帮助困难弱势群体度过时艰。

广州市大家社会工作服务中心棠下街项目点从1月27日开始实行轮班制。1月28日，棠下街社工服务站积极响应《“广州社工红棉守护热线”的倡议书》，开通红棉守护热线。社工每天电访社区独居孤寡长者、残障长者、低保低收长者以及家庭、单亲家庭等，向大家宣传防疫工作以及了解需求，已服务近1000人次。与此同时，社工还在居民联系群发布红棉服务热线及宣传防疫知识。

红棉热线问候困境群体

为困难长者“跑腿”        

“喂，是社工吗？我家里没有米和菜了，我又出不去，能帮帮我吗？”1月29日，红棉热线响起，电话那头是住在棠下街的一位独居残障长者李叔（化名）。社工了解其目前独居，由于身体残疾以及缺乏防控口罩，无法外出采买生活物资。为此，社工做好防护措施后，代替李叔外出采买大米、蔬菜等生活物资送上门，并向李叔宣传了疫情防控知识。2月3日，社工站再次接到李叔的来电寻求帮助，社工站第二次为李叔采购近一个礼拜的生活物资，并叮嘱其居家防护。雪中送炭的服务，解决了居民的燃眉之急，李叔对社工的提供援助表示十分感激。

社工两次为独居残障长者购买生活物资

2月4日，居家养老员接到刘叔（化名）的电话。他是一位患有慢性病的独居孤寡老人，需要定期到医院诊断开药。即使是在非常时期，居家养老员也毅然陪同老人到医院诊断，守护长者的身体健康。

陪伴长者到医院就医

2月5日，红棉守护热线再次响起。“我腰椎盘突出，最近犯腰痛了，家里的米只够我今天吃了，我一个人居住，在这里没有亲人，可以帮帮我吗？”谭阿姨（化名）向社工求助道。接到来电后，社工通过“京东到家”互联网购物，经过和谭阿姨沟通，采购了一批生活物资，于当天下午六点半送至谭阿姨家中。

帮助有困难的居民采购生活物资

在疫情中“罩”住街坊        

特困家庭李阿姨说，丈夫去世，自己一个人带着两个残障子女，疫情暴发以来一直没有买到口罩，又不会用手机网上预约，现在子女的药快吃完了，自己的降血压药也一粒不剩，希望社工能帮忙想想办法，让她可以出门去医院买药。社工了解到李阿姨的需求后，立刻组织党员志愿者一起将口罩送上门，并协助其运用手机登记信息多渠道进行预约。拿到口罩后，李阿姨说：“感谢你们的大恩大德，帮我度过难关，不到迫不得已，我是不想麻烦别人的！”

社工为困境群体上门送口罩

独居长者刘叔也说自己一直买不到口罩，手上仅有的两个一次性口罩已经反反复复使用了将近一个月。刘叔因为与妻儿发生矛盾，被妻儿抛弃，过着独居的生活。由于不是户籍居民，刘叔以为社工不会为他服务，所以一直没有求助社工。机缘巧合中，社工通过红棉热线主动联系到刘叔，并为其赠送了口罩应急。

社工为独居长者送口罩

独居长者洪姨以前是社工站一名积极的党员志愿者，自从摔伤腿后，行动不便，自己又无法预约到口罩，情绪低落。社工了解到她的情况后，为洪姨送去了应急口罩。社工还协助洪姨通过多种途径预约口罩，提高预约成功率，为洪姨树立了信心。收到口罩后洪姨说：“感谢社工能在危难时刻还惦记着自己，以前帮助别人，现在也能获得别人帮助，很暖心！”

党员志愿者、社工行走在守护之路上

红棉服务热线、社工们的微信总会接到长者不同的求助，社工都一一为长者解决。

社工红棉守护热线接听中

在疫情面前，大家社工积极引导项目点社工通过专业的手法为长者解决生理及心理问题，社工们还充当起“速递员”，将口罩、生活用品以及爱，送到有需要的长者的家里。长者们都说：“帮困解忧的社工，有你们真好！”

社工通过微信教长者预约口罩

社工为长者链接家庭医生资源并疏导其焦虑情绪，居民对社工表示感谢

棠下街社工服务站供图