2020年的春运于1月10日正式启动，广州地铁进入“春运”模式。二十一号线通过开设"七彩福爱心驿站"，用“五心服务”温暖广大旅客的回家路。
一起来看看，
二十一号线的服务到底具有哪些特色。
七彩福爱心驿站，服务缤纷色彩
每到春节前夕，最流行的就是集“五福”。在广州地铁二十一号线，广大乘客可以体验“七彩福”。原来，2020年春运期间，二十一号线在天河公园开设了 “七彩福爱心驿站”。七彩为热情红、智慧蓝、多元紫、文明青、暖心橙、真诚黄、舒适绿。
该爱心驿站提供的服务覆盖面广，包括：
▷ 安排服务礼仪队的员工值守，为过往乘客提供便民药箱、饮用水、针线包、纸巾等便民服务；
▷ 组建党团志愿服务队，主动为老、弱、病、残、孕等特色乘客提供热情周到的服务，主动帮助携带大件行李的旅客；
▷ 为广大乘客提供“真情、微笑、高效、精准、智慧、多元、延伸”的七种缤纷色彩的服务。
近期，走进天河公园站，乘客还能感受到浓浓的年味。地铁站通过在站内播放春节背景音乐、电子导引播放春节贺词、春节氛围的美化布置等方式为乘客送上新年的祝福。
五心服务，一路随行
据了解，为了不断提高员工的服务能力和服务水平，二十一号线十分注重员工的素质教育，多次组织全员进行文明服务、职业道德、服务形体标准、仪容仪表等多元化的服务培训，通过开展“微笑使者”、“排队引导星”、“明星服务队”等专项服务提升工作，用“匠心、细心、爱心、信心、贴心”的五心服务向广大市民展现广州地铁一线服务人员的良好精神面貌。
自2019年12月20日，二十一号线西段开通以来，全线共收到乘客表扬信23封，有表扬车站员工拾获数千元现金物归原主的，有表扬车站员工积极救助身体不适乘客的，还有表扬车站员工热情周到、为轮椅乘客提供全程接力式服务等等，充分展现了二十一号线良好的服务风采。
深受关怀，参观接待络绎不绝
开通至今，到二十一号线打卡的市民络绎不绝，不到一个月的时间，仅天河公园站完成的接待任务就达20余场。据了解，为展现广州地铁的良好形象、让参观单位有一个良好的参观体验，天河公园中心站精心设了参观路线及解说词，同时每班加强对车站的巡视，卫生、设备等问题及时发现及时整改。